Erfaringer med Nextphone?

[Stein Arne Storslett]

Hei.

Jeg sitter og vurderer Nextphone. Jeg har Telio i dag, med NGT som
BB-leverandør.

Jeg ser at det er en del negative tilbakemeldinger om Nextphone. Men
skyldes det at det er de som er misfornøyd som høres best, eller skyldes
det at Nextphone bare er trøbbel?
Finnes det noen fornøyde kunder her, som ikke har trøbbel, må restarte
modem og i det heletatt.
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

[Tor S. Mehus]

Post by Stein Arne Storslett
Hei.
Jeg sitter og vurderer Nextphone. Jeg har Telio i dag, med NGT som
BB-leverandør.
Jeg ser at det er en del negative tilbakemeldinger om Nextphone. Men
skyldes det at det er de som er misfornøyd som høres best, eller skyldes
det at Nextphone bare er trøbbel?
Finnes det noen fornøyde kunder her, som ikke har trøbbel, må restarte
modem og i det heletatt.
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

Jeg har i alle fall hatt mye trøbbel med Nextphone. Det har blitt bedre
etterhvert, men fortsatt er det problemer: noen ganger støy på linja,
brudd under samtale, til stadighet umulig å ringe ut eller inn, og
nummervisning på innkomne samtaler har ikke fungert på flere måneder.
Responsen fra kundesørvis er mangelfull og treg.

Jeg er lei og har derfor bestilt portering til IP24.

[Ola Garstad]

Post by Tor S. Mehus

Post by Stein Arne Storslett
Hei.
Jeg sitter og vurderer Nextphone. Jeg har Telio i dag, med NGT som
BB-leverandør.
Jeg ser at det er en del negative tilbakemeldinger om Nextphone. Men
skyldes det at det er de som er misfornøyd som høres best, eller skyldes
det at Nextphone bare er trøbbel?
Finnes det noen fornøyde kunder her, som ikke har trøbbel, må restarte
modem og i det heletatt.
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

Jeg har i alle fall hatt mye trøbbel med Nextphone. Det har blitt bedre
etterhvert, men fortsatt er det problemer: noen ganger støy på linja,
brudd under samtale, til stadighet umulig å ringe ut eller inn, og
nummervisning på innkomne samtaler har ikke fungert på flere måneder.
Responsen fra kundesørvis er mangelfull og treg.

Jeg kan slutt meg til de erfaringene!
De gangene 5-6 jeg har klagd på ting som ikke virker har jeg kun fått
tilbakemelding 1 gang. Å fylle ut skjema på websiden virker nytteløst.
Nå har jeg nesten gitt opp å klage.

Ting som har vært galt:
1. Fikk et annet nummer enn det som sto oppgitt i brevet fra NGT.

2. Stadig problemer med at det ikke er mulig å føre en samtale mens
linjen brukes til nedlastning.

3. Samtaler brytes plutselig.

4. Nummervisning virket først ikke, så virket det en stund, så sluttet
det å virke igjen.

5. Flere av funksjonene som står oppgitt på websidene til NGT fungerer
ikke/eksisterer ikke.

6. Bruker ikke ITU tastestandard for funksjoner som viderekobling o.l.

7. Svært ofte umulig å bruke kontofon o.l. tjenester som krever at du
taster nummer til en maskin. Har måttet ringe 4-5 ganger til kontofonen
før den "hørte" kontonummeret mitt.

[Roger T]

Hold deg langt unna NextPhone!!

For min del startet det bra i desember i fjor, bortsett fra at jeg ikke fikk
portert mitt eksisterende nummer og måtte få et helt nytt funket det bra.
Men tidlig ble det problemer med manglende nummervisning, dette rapporterte
jeg inn i januar første gangen, men nummervisning har vært helt borte til
tross for at jeg har varslet pr. kontakt-skjema 7 ganger og ringt 2 ganger
(for de svarte aldri på kontaktskjemaene).

Så mistet jeg utgående trafikk mange ganger, gjerne fra noen timer til noen
dager uten mulighet til å ringe ut.
Deretter fikk jeg det samme problemet inn, 2 av 3 som ringte inn fikk
beskjeden "nummeret er ikke i bruk".
I tillegg har lyden vært ganske rævva i lengre tid! Pluss brudd i samtaler.

Som sagt, alt dette er rapportert flere ganger på mange måter men det har
aldri blitt utbedret.
I juni satte kundeservice opp en portal der jeg kunne følge saksgangen på
det jeg hadde rapportert inn...
Her kommer det tragiske..
Hver gang jeg sendte inn et kontakt-skjema ble saken registrert på denne
portalen, men av alle merkelige ting ble status endret fra "åpen" til
"ferdig" etter 2-3 dager hver jævli gang jeg la inn en sak! Og det uten at
noenting hadde blitt gjort!

Jeg nevnte også dette på telefon, de sa "det var da rart" hehe, og til slutt
fjernet de like godt denne portalen for meg.

Føler meg egentlig som en idiot som fremdeles sitter og ruger og betaler på
denne dritten.

En ting til ja, jeg fikk faktisk et fratrekk i prisen for tort og svie,
skulle få returnert installasjonskostnaden som da var på 298,-
Fikk tilogmed mail som bekreftelse på dette.
Beløpet skulle trekkes ifra på kommende faktura, men gjorde de det da? Ikke
faen!
Har de siste 2 mnd sendt mail om dette med kopi av "tilgodelappen" men
selvfølgelig får jeg ikke noe svar, prøvde deretter å holde igjen en faktura
men fikk da stengevarsel, betalte da tvert for jeg torde ikke å få
BB-trøbbel i tillegg.

Som om ikke alt dette var nok, etter å ha hatt en meget fin og stabil linje
siden 2001 har nå dette begynt å bli veldig ustabilt!

Oppsummering, hold deg langt unna NGT, spesiellt NextPhone!

Roger T

[Tor-Einar Jarnbjo]

Post by Stein Arne Storslett
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

I så fall er det kanskje litt for optimistisk å ville satse på ip-telefoni?

Tor-Einar

[MortenA]

Post by Tor-Einar Jarnbjo

Post by Stein Arne Storslett
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

I så fall er det kanskje litt for optimistisk å ville satse på ip-telefoni?
Tor-Einar

Har hatt Nexphone noen måneder nå. De 2 første månedene var positive, dog
med noe ujevn samtalekvalitet. Etter sommeren har det bare vært krøll.
Summetonen blir borte i lengre tid, kan bare ringe inn, og ikke ut, kan bare
ringe mobil - ikke fast telefon - kort sagt alle varianter. Lydkvaliteten er
også tvilsom med svært hakkete lyd. Har hatt flere omganger med det NGT
kaller kundeservice. Flere ganger over 1 time for å komme frem på telefon.
Da jeg av naturlige årsaker ikke kan ringe fra hjemmetelefonen, har mobil
regningene blitt store - flere ganger har mobilen blitt utladet før jeg har
fått svar. En eneste gang fikk jeg en kundebehandler som kunne yte litt
hjelp. Han gjorde noen endringer som jeg ikke forstod bæret av - noe som
førte til at telefonen var bra i nesten en uke før fandenskapet sviktet
igjen. Har ved flere anledninger sendt mail til kundeservice - det raskeste
svaret tok kun 20 dager!!! Sist fredag sa jeg i fullt sinne og dirrende
harme opp hele møkka pr mail (både Internett(Charlie 4500) og telefon). Det
er vel unødvendig å fortelle at jeg heller ikke har fått svar på den
henvendelsen.

PS! Hvis noen fra NGT skulle lese dette så ta gjerne kontakt - jeg har jo
egentlig ikke lyst til å krype tilbake til Telenor da:-)

Morten

[Stein Arne Storslett]

Post by MortenA

Post by Tor-Einar Jarnbjo

Post by Stein Arne Storslett
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

I så fall er det kanskje litt for optimistisk å ville satse på ip-telefoni?

Nei da. Jeg har hatt Telio en stund nå, og det har fungert ganske bra.
Det var bittelitt trøbbel helt i starten, men det ble det orden på etter
at jeg fikk fatt i en på kundeservice som faktisk kunne litt.

Litt hikke i samtalekvaliteten har det vært, men det har vært
unntaksvis, og telefonen brukes opp mot 3-4 timer pr dag.

Post by MortenA
Har hatt Nexphone noen måneder nå. De 2 første månedene var positive, dog
med noe ujevn samtalekvalitet. Etter sommeren har det bare vært krøll.
Summetonen blir borte i lengre tid, kan bare ringe inn, og ikke ut, kan bare
ringe mobil - ikke fast telefon - kort sagt alle varianter. Lydkvaliteten er
også tvilsom med svært hakkete lyd. Har hatt flere omganger med det NGT
kaller kundeservice. Flere ganger over 1 time for å komme frem på telefon.
Da jeg av naturlige årsaker ikke kan ringe fra hjemmetelefonen, har mobil
regningene blitt store - flere ganger har mobilen blitt utladet før jeg har
fått svar. En eneste gang fikk jeg en kundebehandler som kunne yte litt
hjelp. Han gjorde noen endringer som jeg ikke forstod bæret av - noe som
førte til at telefonen var bra i nesten en uke før fandenskapet sviktet
igjen. Har ved flere anledninger sendt mail til kundeservice - det raskeste
svaret tok kun 20 dager!!! Sist fredag sa jeg i fullt sinne og dirrende
harme opp hele møkka pr mail (både Internett(Charlie 4500) og telefon). Det
er vel unødvendig å fortelle at jeg heller ikke har fått svar på den
henvendelsen.
PS! Hvis noen fra NGT skulle lese dette så ta gjerne kontakt - jeg har jo
egentlig ikke lyst til å krype tilbake til Telenor da:-)

Hmmm, er det virkelig _ingen_ som har positive opplevelser med
Nextphone? Dette ser jo ikke bra ut.

Jeg er veldig fornøyd med BB-linja da. Den har vært stabil og uten
nedetid (som jeg har oppdaget iallefall).

Positive erfaringer, anyone?

[Ole Irgens]

Post by Stein Arne Storslett
Hei.
Jeg sitter og vurderer Nextphone. Jeg har Telio i dag, med NGT som
BB-leverandør.
Jeg ser at det er en del negative tilbakemeldinger om Nextphone. Men
skyldes det at det er de som er misfornøyd som høres best, eller skyldes
det at Nextphone bare er trøbbel?
Finnes det noen fornøyde kunder her, som ikke har trøbbel, må restarte
modem og i det heletatt.
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

Jeg var super-frustrert i begynnelsen, men nå fungerer tjenesten
ganske bra. Et par ganger har det vært driftsproblemer, men da har det
ligget ute melding på kundesidene deres.

Nummervisning og slikt funker bra, mens samtale venter ikke virker.
Savner telefonsvarer og litt annet småpjask, men er stort sett
fornøyd.

Har også Ip24 som telefon til ungene, og den fungerer glimrende.

[Jo Stein]

On Tue, 20 Sep 2005 12:07:14 GMT, Stein Arne Storslett

Post by Stein Arne Storslett
Det er et _must_ for meg at telefonen skal funke, hele tiden, uansett,
også når jeg ikke er til stede, og det er de hjemme som skal bruke
telefonen.

Etter at de skiftet ruter fra Netopia 4542 til Thomson 516i har
NextPhone virket ganske bra. Det var ikke bra at de da forlangte at
jeg skulle betale porto for retur av den gamle ruteren. Utrolig dårlig
kundebehandling.

Siste problem var et brudd midt i samtale. Der ble plutselig masse
trafikk på linja slik at alt gikk i stå og jeg måtte ringe opp-igjen,
noe jeg ikke forsøkte fordi jeg ble så sur at jeg ikke ville snakke
med noen etter den opplevelsen.