Post by Gordon FreemanNextPhone kan passende omnavnes til "NextPhoney".
Har selv fått de samme problemer - sus/ingen summetone. Feilmelding når noen
ringer til nummeret.
Dette kan man jo akseptere når man inviteres til pilottesting - en stund.
A. Man får et modem i posten uten instruksjoner. Nuvel - etter lesing av
diverse web sider aner man oppsettet og får det montert. Det virker selvsagt
ikke og så lytter man på muzak i 30 minutter på 07979. Venter en uke - nye
muzakprøvelser. Oops - den første henvendelsen er ikke registrert. Ny uke,
ny muzak. Saken fortsatt ubehandlet men denne gang får vi oppgitt en
tilleggsprosedyre for installasjon, muntlig, som ikke er publisert noe sted
(Hvor er QA ansvarlig i dette foretaket, gi oss navnet).
B. Man melder inn problemene på "kundeskjemaet". Disse lagres åpenbart i en
database med saksnummer og e-mail kvittering, virker flott. Imidlertid er
det ingen som griper fatt i det og gjør noe med saken. Etter flere nye
muzak-stunt en uke senere viser det seg at den snille mannen i den andre
enden først da begynner å trigge behandling av innsendte
problembeskrivelser. Saksbehandlingen begynner først når man kombinerer
"kundeskjema" med muzak. Er det ikke festlig.
C. Dette skal de ha full abonnementspris for. På status visningen på
"kundesiden" står det at portering er fullført. Det har altså gått nesten 3
måneder siden bestilling og saken står fortsatt på stedet hvil.
Konklusjon.
Nå porterer jeg til Telio.
Dette illustrerer noe vesentlig. Når et firma skal introdusere nye
produkter for å "flyte" på renoméet fra sitt hovedprodukt, er det
rimelig viktig at det nye produktet holder samme kvalitet som
hovedproduktet. Mange vil tro at det er fornuftig å holde seg til EN
leverandør til flere tjenester, i den tro at kvaliteten da vil gjelde
alle tjenestene.
NextGentel mangler fokus på IP-telefoni, og har antakelig undervurdert
de tekniske utfordringene. Din konklusjon støttes! Telio er et firma som
utelukkende satser på IP-telefoni, gjort enkelt og med rimelig høy
kvalitet. De forsøker ikke å levere andre tjenester enn dette, så du kan
bruke den bredbåndsleverandøren du er fornøyd med. Nå skal det sies at
Telio også har slitt med både kundebehandling og teknikk - kanskje
hovedsaklig på grunn av sterk vekst - men de har i alle fall vokst med
oppgaven og er fremdeles den suverent beste leverandøren pr i dag, ett
år etter oppstart. Prismodellen er også genial. Mens alle andre i
varierende grad forsøker å kopiere Telenor med startavgift,
samtaleavgift og månedsavgift, riktignok på et noe lavere nivå, har
Telio valgt verdens enkleste prinsipp med 159 kr måneden flat rate til
fasttelefon i Vest-Europa og Nord-Amerika.
Min konklusjon: Jeg kjøper ting der de er best/billigst, og tror ikke på
at en "total-leverandør" nødvendigvis er like god på alt. Derfor handler
jeg IP-telefoni ett sted, mobiltelefoni et annet, og bredbånd hos en
tredje leverandør. Og ost på Rema, kylling på Meny og vin i Strømstad,
for den saks skyld.
Svein
P.S. Disclaimer: jeg er Telio-kunde siden mars i fjor og forsøker på
ingen måte å være nøytral. Ut over dette har jeg vel å merke ikke noe
forhold til Telio.
Post by Gordon FreemanG.F.
Post by Andre` PisaniPost by Jo SteinOn Tue, 16 Nov 2004 21:16:20 +0100, "Andre` Pisani"
NextPhone skulle ha virket i dag, men det gjør den ikke.
Hva er det vanligste problemet?
Telefonen suser og har ikke summetone.
Adapterne skal blinke på FXS1 lampa når jeg ringer inn,
og det gjør den ikke. Jeg får talemeldingen
-- telefonnummeret du har ringt er ikke i bruk.
--
Hvordan gikk det,er alt i orden nå?
Jeg for nummeret portert den 20/01 så jeg er jo litt spent....
Andre`